j'ai déposé un recours auprès du médiateur de Pole emploi il y a un mois. J'ai bien reçu la confirmation de mon dépôt mais depuis plus aucune nouvelle. Je viens de lire que le médiateur pouvait faire des recommandations à mon " agence" sans que je sois au courant... Est ce vrai ?
Je suis consciente que ce sont les vacances, mais en moyenne ( complexité, congés ... ), quelle est la durée d 'attente pour avoir une réponse ? Merci pour vos futures réponses
Il y a un premier délai de 7 jours, à compter de la réception de votre demande de médiation, pour vous notifier si votre demande est retenue et prise en compte (source : charte du médiateur national de Pôle Emploi). Si votre demande n'est pas retenue le médiateur doit vous en communiquer les raisons (source : site service-public). Ensuite le traitement va dépendre de la nature de la réclamation et peut prendre de quelques jours à deux mois (source : site clubdesmediateurs.fr)
A noter que la position du médiateur, ses recommandations, n'ont pas force contraignante, le Pôle Emploi n'est pas tenu de les appliquer.
bonjour Zen, merci bcp pour ces premiers éléments. J'ai effectivement bien reçu , dans le délai de 7 jours, un mail spécifiant qu'ils ont reçu ma demande mais en aucun cas, si ma demande était retenue, prise en compte, ou étudié ... Je n'aime pas "harceler" , pensez vous que je dois envoyer un mail pour des infos sur le traitement, ou bien patienter... Merci Zen
Vous seule savez si votre réclamation porte sur un litige simple ou compliqué, je ne sais pas pour ma part si cette période écoulée d'un mois entre juillet-août doit vous sembler anormalement longue ou vous inciter à patienter encore...
La durée moyenne des MPO engagées auprès des médiateurs du Pôle Emploi est de 30 jours avant que cela n'aboutisse
Merci Zen pour ces liens très instructifs. Effectivement entre les congés et mon dossier un peu " compliqué" , je vais encore patienter... merci beaucoup ! bien cordialement,
juste pour vous informer que j'ai bien reçu une réponse par mail, claire et concise environ 15 jours après récepissé de ma demande. Simplement elle était dans mes spams... Aussi soyez vigilants :) Encore merci à Zen Maritime pour vos réponses !
bonjour Dmtsara, le dossier est toujours en cours. J'ai eu une première réponse mais j'ai demandé plus d 'informations , mon dossier étant compliqué. ( multi employeurs activités conservés ou reprises ) Pour ma part, il ne m'a pas été demandé de preuves .
Bonjour Ninie46, je vis la même expérience. Aucun retour de la médiation régionale de PE depuis le récépissé de la médiatrice en août 2023 (ni dans les spams?). Pour une affaire simple d'indu suite à erreurs successives de PE, pour lequel PE a saisi sans attente un huissier et veut me facturer les frais de 90 euros... Bonne journée
je vois que votre dernier message date de septembre dernier, finalement avez-vous réussi à résoudre votre problème par la médiation ? Nous rencontrons également des soucis avec pole emplois et sommes vraiment dans l'attente de la position du médiateur. Mais quand je lis dans les échanges ci-dessus que la réponse peut attendre deux mois, j'avoue que ca m'effraye un peu...
merci d'avance pour votre retour, ca nous aidera à comprendre comment procéde le médiateur.