Bonjour, je travaille dans un commerce mon entreprise vient de me donner un courrier préalable à sanction pour un avis google laissé par un client. Explication : l’auteur de cet avis n’est même pas le client concerné en direct. Ce client s’est permis de faire cet avis parce qu’il aurait assisté à une scène choquante me concernant. Sa description me laisse complètement abasourdi tant le message est pour une diffamation envers ma personne. Son message : Selon lui je lui aurait mal parlé avec ton virulent et même l’avoir fait pleurer (client jeune) Ce qui m’a choquée en le lisant c’est qu’il a fait une description de ma personne comme si il m’avait enregistré avec un téléphone pour c’est la même chose. C’est de la diffamation envers ma personne. Mon entreprise a t-elle le droit de me sanctionner pour un avis google qui ne concernait pas ce client délateur ? Comment puis-je me défendre face à cela ? En ce qui me concerne je n’ai jamais eu d’altercation avec ce client imaginaire. Y’a t’il une jurisprudence en ce sens avec les avis Google. Merci.
Bonjour,
Un avis Google diffamatoire repose sur des accusations mensongères portant atteinte à l’honneur, sanctionnées par la loi du 29 juillet 1881.
Pour faire face à cet acte diffamatoire:
La constitution d’un dossier solide commence par la collecte de preuves. Vous devez capturer les avis incriminés avec leur URL et date de publication.
Un constat d’huissier authentifie les éléments diffamatoires de manière officielle. Ce document possède une valeur juridique incontestable devant le tribunal.
Conservez toutes les captures d’écran et échanges relatifs à la publication. Ces preuves serviront de fondement à votre demande de suppression et à votre action en justice.
Action personnel à réaliser si vous pouvez:
Une prise de contact amiable peut résoudre rapidement la situation. Vous pouvez demander des précisions sur l’expérience vécue par l’auteur.
Cette démarche démontre votre volonté de dialogue et votre professionnalisme. Une réponse publique rétablit parfois la vérité aux yeux des clients.
Documentez tous vos échanges pour les utiliser ultérieurement si nécessaire. L’absence de réponse ou le refus de retirer l’avis justifie des actions plus fermes.
Action à réaliser avec Google:
Google propose un formulaire de signalement accessible depuis votre compte Business Profile. Cette procédure gratuite représente la première action à entreprendre.
Vous devez justifier votre demande en précisant la nature de l’infraction. Les avis ouvertement diffamatoires, injurieux ou hors sujet peuvent être supprimés.
Juridiquement:
La mise en demeure:
La notification LCEN constitue une démarche préalable efficace. Vous interpellez Google et l’auteur sur le caractère illicite du contenu.
Cette mise en demeure s’appuie sur la loi pour la confiance dans l’économie numérique. L’hébergeur doit réagir rapidement sous peine d’engager sa responsabilité.
Un avocat spécialisé rédige ce document juridique selon les formes requises. La notification détaille les infractions constatées et exige le retrait sous délai.
Dépôt de plainte pour diffamation publique:
Le dépôt de plainte s’impose lorsque les démarches amiables échouent. Vous disposez de 3 mois à compter de la publication pour agir.
La citation directe permet d’assigner rapidement l’auteur devant le tribunal. Cette procédure nécessite l’identification préalable de la personne responsable.
L’article 145 du Code de procédure civile autorise la levée de l’anonymat. Google doit communiquer les données d’identification de l’auteur sur décision judiciaire.
L’action en référé pour une suppression rapide:
La procédure de référé répond aux situations d’urgence. Le juge peut ordonner la suppression immédiate d’un avis manifestement illicite.
Cette action permet d’obtenir une décision sous quelques semaines. Vous évitez ainsi les délais d’une procédure au fond plus longue.
Le référé protège vos intérêts commerciaux menacés par la publication. Le titre d’une ordonnance garantit l’exécution rapide de la mesure ordonnée.
- L’aide d’un avocat devient indispensable face à la complexité des procédures. Les règles de la loi du 29 juillet 1881 imposent un formalisme strict.
Un spécialiste du droit numérique maîtrise les spécificités des avis Google diffamatoires. Il choisira la stratégie la plus adaptée à votre situation particulière.
Les honoraires varient selon la procédure engagée et la complexité du dossier. Certains cabinets proposent des tarifs ajustés aux TPE et PME pour défendre leurs intérêts.
commerciaux. Une consultation initiale permet d’évaluer vos chances de succès et d’estimer les coûts de la démarche juridique à porter devant les tribunaux compétents.
Au sujet des jurisprudences sur le sujet diffamatoire, il en existe beaucoup, et trop pour pouvoir les répertorier tous.
Cordialement.
Bonjour.
Pour l’instant, vous ne pouvez pas empêcher votre employeur de décider ou pas d’une sanction, que les faits soient réels et sérieux ou pas.
S’il y a sanction, il faudra déjà voir en quoi elle consiste pour envisager une suite.
Un avis Google ne suffit pas pour être une preuve de quoi que ce soit.
N’importe qui peut mettre un avis sur n’importe quoi et n’importe qui.
Vous dites " l’auteur de cet avis n’est même pas le client concerné …", donc il semble s’être passé quelque chose ?
Cdt.
(message supprimé par son auteur)
Je souhaiterais supprimer mon premier message de ce forum parce que je ne veux plus en faire partie je me suis trompée cela ne correspond pas à ce que j’attendais. Quand j’ai voulu le supprimer on m’a dit de m’adresser au modérateur. Merci
très mauvaise utilisation d’une IA du coup 
Ou copier coller malheureux ?
Bonsoir, pas compris votre réponse ? Pourquoi me parlez de IA ?
LA réponse est, en suivant bien le fil, à FD
reste que « cela ne correspond pas à ce que j’attendais ».
Vous vous attendee àquoi ?
Aucune utilisation de l’IA comme vous l’insinuez. Je ne sais pas et refuse de me servir de cela. Et la réponse fournie vient de la section juridique de Google
Cordialement