Bonjour
Une de mes amies a vu apparaitre sur son relevé bancaire une ligne intitulé” sum up + nom d’un commerçant” avec un montant de plus de 2500 €
Elle n’est jamais allée ni chez ce commerçant situé à l’autre bout de la France, ni dans cette ville.
Elle n’a pas quitté son domicile à Paris depuis plusieurs mois.
Elle a immédiatement pris contact avec sa banque (une grande enseigne) en se rendant à l’agence pour contester ce prélèvement
la banque vient de lui adresser une fin de non recevoir pour rembourser ce prélèvement qui date de février en indiquant que ce réglement a été fait avec sa carte et son code : ce qui est faux.
que doit elle faire?
Déposer plainte? contre x, contre ce commerçant ?
contacter le médiateur de sa banque ?
Merci pour votre aide.