Bonjour à tous,
Je me permets de poster ce message car je rencontre un blocage avec mon assurance (L’Olivier assurance).
Il y a quelques mois, j’ai subi un bris de glace causé par un tiers identifié (mon voisin). Un constat amiable a été dûment complété et signé, et la responsabilité exclusive du tiers a été confirmée.
Sur les conseils de mon assurance, j’ai avancé la franchise (110 €) afin de pouvoir effectuer la réparation au plus vite. Cependant, cela fait maintenant plus de deux mois que le dossier est complet et mon assurance refuse de me donner un délai précis pour le remboursement de cette franchise. Leurs réponses restent très floues par téléphone (ils évoquent tantôt des délais de traitement internes, tantôt l’attente du virement de l’assurance adverse). De plus, ils m’anoncent de mauvaises dates concernant la transmission de mes documents.
L’assurance a-t-elle le droit de conditionner mon remboursement au règlement effectif du recours entre compagnies sachant que je ne suis pas responsable du sinistre ?
Je ne vois rien sur mon contrat qui stipule un délai de remboursement de franchise concernant un dommage dont je ne suis pas responsable et dont le responsable a été identifié.
Merci d’avance pour vos retours !