# Droit de la Consommation **URL:** https://forum.juritravail.com/c/droit-de-la-consommation/16.md [Récents](https://forum.juritravail.com/latest.md) · [Catégories](https://forum.juritravail.com/categories.md) · [Étiquettes](https://forum.juritravail.com/tags.md) --- ## [CGV SaaS B2C : clause de responsabilité et cookies](https://forum.juritravail.com/t/cgv-saas-b2c-clause-de-responsabilite-et-cookies/4230)
**Author:** [@Glade](https://forum.juritravail.com/u/Glade)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Octobre 5, 2026, 3:58 UTC](https://forum.juritravail.com/t/cgv-saas-b2c-clause-de-responsabilite-et-cookies/4230 "2026-10-05T15:58:30Z")
Bonjour, Je suis micro-entrepreneur et j’édite un SaaS d’analyse pour créateurs de contenu, vendu en abonnement à des particuliers (6,99 €/mois TTC, B2C). Les paiements passent par Paddle, qui agit comme Merchant of Rec… --- ## [Le vendeur peut-il exiger le retour d'un produit après livraison en raison d'une erreur de prix de sa part ?](https://forum.juritravail.com/t/le-vendeur-peut-il-exiger-le-retour-dun-produit-apres-livraison-en-raison-dune-erreur-de-prix-de-sa-part/3916)
**Author:** [@Kash](https://forum.juritravail.com/u/Kash)\ **Réponses:** 5\ **Dernière mise à jour :** [Juillet 23, 2026, 10:02 UTC](https://forum.juritravail.com/t/le-vendeur-peut-il-exiger-le-retour-dun-produit-apres-livraison-en-raison-dune-erreur-de-prix-de-sa-part/3916 "2026-07-23T10:02:49Z")
Bonjour à tous, Alors c’est une situation un peu particulière. J’ai commandé un PC sur un site fiable et étranger (Allemagne) nettement inférieur à sa valeur réelle, pensant que c’était une bonne affaire. Mais ils m’o… --- ## [Mauvaise commande reçu, procédure d'échange](https://forum.juritravail.com/t/mauvaise-commande-recu-procedure-dechange/3921)
**Author:** [@Neness](https://forum.juritravail.com/u/Neness)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Juillet 20, 2026, 4:30 UTC](https://forum.juritravail.com/t/mauvaise-commande-recu-procedure-dechange/3921 "2026-07-20T04:30:18Z")
Bonjour, je me permets de créer se topic car je me retrouve une drôle de situation suite à une commande. J’ai commandé un certain modèle de téléphone il y a de cela environ 1 bonne semaine que j’ai reçu le vendredi. Sau… --- ## [Facture EDF régularisation énorme](https://forum.juritravail.com/t/facture-edf-regularisation-enorme/3641)
**Author:** [@Bilboquette](https://forum.juritravail.com/u/Bilboquette)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Juin 23, 2026, 2:22 UTC](https://forum.juritravail.com/t/facture-edf-regularisation-enorme/3641 "2026-06-23T14:22:10Z")
Bonjour, Ma fille a un contrat EDF. Ele a souscrit un relevé confiance où elle devait envoyer régulièrement ses relevés de compteur tous les deux mois. Chose qu’elle n’a jamais faite. Elle est en faute. Un compteur link… --- ## [Contestation pénalité de retard facture d'eau](https://forum.juritravail.com/t/contestation-penalite-de-retard-facture-deau/3410)
**Author:** [@Axlai](https://forum.juritravail.com/u/Axlai)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Avril 30, 2026, 4:01 UTC](https://forum.juritravail.com/t/contestation-penalite-de-retard-facture-deau/3410 "2026-04-30T04:01:13Z")
Bonjour, Je souhaite savoir si je suis dans mon droit concernant la contestation de pénalités de retard. Le 2 avril, je reçois par mail une relance pour une facture d’eau. J’essaie de payer via le lien fourni, mais le … --- ## [Factures en trop de TotaldirectEnergie](https://forum.juritravail.com/t/factures-en-trop-de-totaldirectenergie/3353)
**Author:** [@Amaz](https://forum.juritravail.com/u/Amaz)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Avril 20, 2026, 4:40 UTC](https://forum.juritravail.com/t/factures-en-trop-de-totaldirectenergie/3353 "2026-04-20T16:40:06Z")
Bonjour , J’avais un petit problème et , je voulais savoir si c’était possible d’attaquer TotaldirectEnergie. J’ai quitté mon appartement le 15 mai 2025. J’ai appelé fin juin pour leur dire comment ça se passait pour r… --- ## [Client avec grave défaut d'hygiène dans un magasin](https://forum.juritravail.com/t/client-avec-grave-defaut-dhygiene-dans-un-magasin/3316)
**Author:** [@Gilou04](https://forum.juritravail.com/u/Gilou04)\ **Réponses:** 5\ **Dernière mise à jour :** [Avril 15, 2026, 7:57 UTC](https://forum.juritravail.com/t/client-avec-grave-defaut-dhygiene-dans-un-magasin/3316 "2026-04-15T07:57:34Z")
Bonjour, je désire vous soumettre le cas d’un ami qui travaille comme vendeur dans une épicerie où l’on vend notamment des légumes frais et des produits laitiers. il doit faire face à un problème assez spécifique : une… --- ## [Amende SNCF minoré pourtant en possession d'un titre de transport](https://forum.juritravail.com/t/amende-sncf-minore-pourtant-en-possession-dun-titre-de-transport/3140)
**Author:** [@Akira](https://forum.juritravail.com/u/Akira)\ **Réponses:** 9\ **Dernière mise à jour :** [Mars 13, 2026, 12:23 UTC](https://forum.juritravail.com/t/amende-sncf-minore-pourtant-en-possession-dun-titre-de-transport/3140 "2026-03-13T12:23:43Z")
Bonjour à tous ! J’aurais besoin de conseils s’il vous plaît, ne m’y connaissant pas en droit. Alors voilà le résumé de la situation : Le 1er mars, j’ai pris un train. Vers la fin du trajet, le contrôleur s’était mis à… --- ## [Litige expert automobile mandaté](https://forum.juritravail.com/t/litige-expert-automobile-mandate/3104)
**Author:** [@Istoz](https://forum.juritravail.com/u/Istoz)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Mars 9, 2026, 6:49 UTC](https://forum.juritravail.com/t/litige-expert-automobile-mandate/3104 "2026-03-09T18:49:01Z")
Bonjour, J’ai mandaté un expert automobile faisant suite à l’achat d’un véhicule d’occasion auprès d’un professionnel suite à un vice caché décelé lors de la livraison. Le véhicule a été expertisé à ma demande par un e… --- ## [Litige avec un concessionnaire](https://forum.juritravail.com/t/litige-avec-un-concessionnaire/2907)
**Author:** [@buk](https://forum.juritravail.com/u/buk)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Février 11, 2026, 3:42 UTC](https://forum.juritravail.com/t/litige-avec-un-concessionnaire/2907 "2026-02-11T15:42:43Z")
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un véhicule. J’ai acheté une Renault Clio 5 phase 2 le 04/11/2025. Lors de la livraison, j’ai constaté que le radar de recul ne fonctionnait pas. Le véhicul… --- ## [Peut-on se rétracter après acompte versé sans aucune signature ?](https://forum.juritravail.com/t/peut-on-se-retracter-apres-acompte-verse-sans-aucune-signature/2805)
**Author:** [@xiberia](https://forum.juritravail.com/u/xiberia)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Janvier 28, 2026, 7:27 UTC](https://forum.juritravail.com/t/peut-on-se-retracter-apres-acompte-verse-sans-aucune-signature/2805 "2026-01-28T19:27:50Z")
Bonjour à tous, Je sollicite vos avis juridiques concernant une situation de vente à distance liée à une activité sportive. J’ai récemment rempli un formulaire en ligne pour un programme d’accompagnement sportif à dist… --- ## [Litige suite à une vente de pap](https://forum.juritravail.com/t/litige-suite-a-une-vente-de-pap/2790)
**Author:** [@Benitoo86](https://forum.juritravail.com/u/Benitoo86)\ **Réponses:** 2\ **Dernière mise à jour :** [Janvier 27, 2026, 9:44 UTC](https://forum.juritravail.com/t/litige-suite-a-une-vente-de-pap/2790 "2026-01-27T09:44:30Z")
Bonjour, J’ai vendu un smartphone en décembre 2024 à un particulier pour 1 200 € (Z flip6 neuf). A la suite de 2 1ers versements, cette personne a cessé tout contact avec moi en avril 2025 alors qu’elle me doit encore 4… --- ## [Obligation de résultat suite à devis de réparation chauffage](https://forum.juritravail.com/t/obligation-de-resultat-suite-a-devis-de-reparation-chauffage/2686)
**Author:** [@Gilou04](https://forum.juritravail.com/u/Gilou04)\ **Réponses:** 9\ **Dernière mise à jour :** [Janvier 10, 2026, 6:20 UTC](https://forum.juritravail.com/t/obligation-de-resultat-suite-a-devis-de-reparation-chauffage/2686 "2026-01-10T06:20:49Z")
Bonjour, je suis membre du conseil syndical d’une copropriété. La pompe du chauffage collectif est tombée en panne, le Syndic a demandé un devis de réparation. Un technicien a fait un devis de 600 euros pour remplacemen… --- ## [Colis inscrit livré mais le client affirme le contraire](https://forum.juritravail.com/t/colis-inscrit-livre-mais-le-client-affirme-le-contraire/2356)
**Author:** [@Myriam](https://forum.juritravail.com/u/Myriam)\ **Réponses:** 2\ **Dernière mise à jour :** [Novembre 3, 2025, 11:31 UTC](https://forum.juritravail.com/t/colis-inscrit-livre-mais-le-client-affirme-le-contraire/2356 "2025-11-03T11:31:01Z")
Je possède une micro-entreprise et récemment, 1 acheteur m’a dit ne pas avoir reçu son colis via Colissimo. Or, sur le site de la poste, tout indique que c’est le cas : le jour et l’heure à laquelle j’ai envoyé le colis … --- ## [Mon chauffagiste me demande de payer en acompte la totalité de la prestation](https://forum.juritravail.com/t/mon-chauffagiste-me-demande-de-payer-en-acompte-la-totalite-de-la-prestation/2340)
**Author:** [@Behred](https://forum.juritravail.com/u/Behred)\ **Réponses:** 7\ **Dernière mise à jour :** [Octobre 28, 2025, 10:34 UTC](https://forum.juritravail.com/t/mon-chauffagiste-me-demande-de-payer-en-acompte-la-totalite-de-la-prestation/2340 "2025-10-28T10:34:44Z")
Mon chauffagiste me demande de payer en totalité le devis, y compris le déplacement avant même de m’avoir fixé un rdv; est-ce légal? le devis est de 498€ --- ## [Livraison de marchandises et remboursement par erreur](https://forum.juritravail.com/t/livraison-de-marchandises-et-remboursement-par-erreur/2174)
**Author:** [@Emily1995](https://forum.juritravail.com/u/Emily1995)\ **Réponses:** 3\ **Dernière mise à jour :** [Septembre 30, 2025, 8:53 UTC](https://forum.juritravail.com/t/livraison-de-marchandises-et-remboursement-par-erreur/2174 "2025-09-30T08:53:55Z")
Bonjour, j’ai une question car il m’arrive souvent ce genre de chose la. J’ai commandée des copeaux de bois que j’ai payé sur internet… Elle m’ont était livrée. Je viens de recevoir un mail, me disant qu’un remboursem… --- ## [résiliation contrat salle de Crossfit / sport car changement d'horaires](https://forum.juritravail.com/t/resiliation-contrat-salle-de-crossfit-sport-car-changement-dhoraires/2122)
**Author:** [@murphy17](https://forum.juritravail.com/u/murphy17)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Septembre 20, 2025, 3:54 UTC](https://forum.juritravail.com/t/resiliation-contrat-salle-de-crossfit-sport-car-changement-dhoraires/2122 "2025-09-20T03:54:12Z")
Bonjour, j’ai signé un contrat d’abonnement à une salle de Crossfit pour un an en Mars 2024. Les horaires d’ouverture ne sont pas inscrits dans le contrat . en Mars lorsque j’ai signé mon contrat j’avais accès pour le… --- ## [Question frais avocat](https://forum.juritravail.com/t/question-frais-avocat/1950)
**Author:** [@Nifrancoisnibayrou](https://forum.juritravail.com/u/Nifrancoisnibayrou)\ **Réponses:** 3\ **Dernière mise à jour :** [Août 27, 2025, 7:59 UTC](https://forum.juritravail.com/t/question-frais-avocat/1950 "2025-08-27T07:59:34Z")
Bonjour, Dans la situation dans la quelle je me retrouve je dois vous avouer que cela est difficile (je suis au chomage depuis un an) J’ai une relance d’un avocat avec qui je ne me suis pas engagé mais j’ai seulement r… --- ## [Commandement de payer à caution alors que surendettement est valide – Besoin de confirmation juridique](https://forum.juritravail.com/t/commandement-de-payer-a-caution-alors-que-surendettement-est-valide-besoin-de-confirmation-juridique/1777)
**Author:** [@jnnb](https://forum.juritravail.com/u/jnnb)\ **Réponses:** 2\ **Dernière mise à jour :** [Août 6, 2025, 3:17 UTC](https://forum.juritravail.com/t/commandement-de-payer-a-caution-alors-que-surendettement-est-valide-besoin-de-confirmation-juridique/1777 "2025-08-06T15:17:30Z")
Bonjour, Je me permets de vous solliciter pour avoir un avis juridique concernant ma situation. Mon dossier de surendettement a été déclaré recevable par la Banque de France en décembre 2024. Depuis janvier 2025, je re… --- ## [Achat voiture occasion](https://forum.juritravail.com/t/achat-voiture-occasion/818)
**Author:** [@Vidhocq](https://forum.juritravail.com/u/Vidhocq)\ **Réponses:** 19\ **Dernière mise à jour :** [Juillet 13, 2025, 5:23 UTC](https://forum.juritravail.com/t/achat-voiture-occasion/818 "2025-07-13T17:23:49Z")
Bonjour, Je me permets de vous contacter car je consulte régulièrement ce forum depuis que l'un des juriste (Milou) m'avait très gentiment répondu au sujet de mon futur contrat de travail en CDI. Nous avons mon mari et … --- ## [Consensus](https://forum.juritravail.com/t/consensus/363)
**Author:** [@Valian](https://forum.juritravail.com/u/Valian)\ **Réponses:** 15\ **Dernière mise à jour :** [Février 2, 2025, 9:26 UTC](https://forum.juritravail.com/t/consensus/363 "2025-02-02T21:26:35Z")
Bonjour, Comme beaucoup ici j'ai reçu un courrier de consensus pour un locapass d'il y a 17 ans en arrière, séparation j'ai quitté le logement avant mon ex. J'ai eu consensus au tel, je la fais court, on s'est prit la t… --- ## [L'acheteur ne récupère pas son colis](https://forum.juritravail.com/t/lacheteur-ne-recupere-pas-son-colis/412)
**Author:** [@oce.dhmz](https://forum.juritravail.com/u/oce.dhmz)\ **Réponses:** 10\ **Dernière mise à jour :** [Décembre 19, 2024, 1:52 UTC](https://forum.juritravail.com/t/lacheteur-ne-recupere-pas-son-colis/412 "2024-12-19T13:52:17Z")
Bonjour, J'ouvre ce sujet car après de nombreuses recherches sur internet je ne trouve pas de réponse à ma question. Voilà l'histoire : je réalise une vente sur Etsy, je demande à l'acheteuse de sélectionner un point … --- ## [obligation d'ouvrir son sac à la caisse d'un supermarché](https://forum.juritravail.com/t/obligation-douvrir-son-sac-a-la-caisse-dun-supermarche/133)
**Author:** [@dams\_51](https://forum.juritravail.com/u/dams_51)\ **Réponses:** 48\ **Dernière mise à jour :** [Octobre 4, 2024, 10:36 UTC](https://forum.juritravail.com/t/obligation-douvrir-son-sac-a-la-caisse-dun-supermarche/133 "2024-10-04T22:36:53Z")
Bonjour, je me permts de vous contacter concernant l'obligation d'ouvrir son sac à la caisse d'un supermarché. Tous les lundis matins, je fais mes courses dans un supermarché, j'y vais avec un sac à dos où dedans je me… --- ## [Agent de sécurité qui prend mes courses](https://forum.juritravail.com/t/agent-de-securite-qui-prend-mes-courses/1237)
**Author:** [@Alberto13](https://forum.juritravail.com/u/Alberto13)\ **Réponses:** 7\ **Dernière mise à jour :** [Juin 24, 2024, 5:20 UTC](https://forum.juritravail.com/t/agent-de-securite-qui-prend-mes-courses/1237 "2024-06-24T17:20:14Z")
Bonjour, C'est une histoire assez folle À vrai dire qui m'est arrivée il y a quelques jours. Je rentre dans un Carrefour parisien pour acheter du vin (pour le match, juste avant de rejoindre des amis.) Ne trouvons pas … --- ## [Rappel airbags takata - Citroën](https://forum.juritravail.com/t/rappel-airbags-takata-citroen/1222)
**Author:** [@Antoine\_2](https://forum.juritravail.com/u/Antoine_2)\ **Réponses:** 3\ **Dernière mise à jour :** [Mai 31, 2024, 7:07 UTC](https://forum.juritravail.com/t/rappel-airbags-takata-citroen/1222 "2024-05-31T19:07:24Z")
Bonjour, Mon véhicule est concerné par la campagne de rappel des airbag TAKATA (https://www.media.stellantis.com/fr-fr/corporate-communications/press/information-sur-le-rappel-actuel-des-airbags-takata). En effet, … --- ## [obligation de laisser ma trottinette électrique en garde à l'entrée du magasin](https://forum.juritravail.com/t/obligation-de-laisser-ma-trottinette-electrique-en-garde-a-lentree-du-magasin/294)
**Author:** [@trottinette\_man](https://forum.juritravail.com/u/trottinette_man)\ **Réponses:** 39\ **Dernière mise à jour :** [Janvier 14, 2024, 6:03 UTC](https://forum.juritravail.com/t/obligation-de-laisser-ma-trottinette-electrique-en-garde-a-lentree-du-magasin/294 "2024-01-14T18:03:18Z")
Bonjour, Depuis plusieurs années , je me deplace sur mes cours trajets en trotinette en me disant que cela est plus écologique. Bien evidement je ne me deplace pas sur cette trottinette à l'interieur des magasins. J'a… --- ## [Refus de laisser entrer AVANT l'heure de fermeture affichée d'un magasin](https://forum.juritravail.com/t/refus-de-laisser-entrer-avant-lheure-de-fermeture-affichee-dun-magasin/114)
**Author:** [@Pas\_du\_tout\_content](https://forum.juritravail.com/u/Pas_du_tout_content)\ **Réponses:** 61\ **Dernière mise à jour :** [Novembre 15, 2023, 11:42 UTC](https://forum.juritravail.com/t/refus-de-laisser-entrer-avant-lheure-de-fermeture-affichee-dun-magasin/114 "2023-11-15T23:42:28Z")
Bonjour, Un commerce a-t-il le droit de refuser l'entrée à un client qui se présente quelques minutes avant l'horaire de fermeture affiché à l'entrée du magasin. L'accès du magasin est fermé 15 minutes avant cet horaire… --- ## [Link financial dettes qui date de 17 ans](https://forum.juritravail.com/t/link-financial-dettes-qui-date-de-17-ans/864)
**Author:** [@Stephane43lyon](https://forum.juritravail.com/u/Stephane43lyon)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Juin 22, 2023, 8:09 UTC](https://forum.juritravail.com/t/link-financial-dettes-qui-date-de-17-ans/864 "2023-06-22T08:09:45Z")
Bonjour, Bonjour. En 2006 j’ai contracté un crédit cofidis de 300 environ. J’ai eut des problèmes financiers je n’ai pas put payer les échéances. Je ne me souviens plus si dans les 2 premières années si j’ai reçu un ju… --- ## [Le Boncoin ne réponds plus et ne rembourse pas](https://forum.juritravail.com/t/le-boncoin-ne-reponds-plus-et-ne-rembourse-pas/766)
**Author:** [@Val-86](https://forum.juritravail.com/u/Val-86)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Avril 18, 2023, 11:51 UTC](https://forum.juritravail.com/t/le-boncoin-ne-reponds-plus-et-ne-rembourse-pas/766 "2023-04-18T23:51:01Z")
Bonjour, J'ai fait un achat sur le site Leboncoin. À réception du colis, je constate que le produit est défectueux. Le vendeur souhaite que que je fasse une demande de litige auprès de la plateforme. Suite à cette demand… --- ## [Arnaque avec \[société de recouvrement\] ?](https://forum.juritravail.com/t/arnaque-avec-societe-de-recouvrement/141)
**Author:** [@Melanie49](https://forum.juritravail.com/u/Melanie49)\ **Réponses:** 5\ **Dernière mise à jour :** [Mars 14, 2023, 7:54 UTC](https://forum.juritravail.com/t/arnaque-avec-societe-de-recouvrement/141 "2023-03-14T07:54:23Z")
Bonjour, voilà j'ai reçu hier un courrier \[d'une société de recouvrement\] avec un ultime recourt avant dépôt de requête. La somme de recouvrement est de 239,89 avec comme créancier \[un fournisseur d'accès inte… [Page suivante](https://forum.juritravail.com/c/droit-de-la-consommation/16.md?page=1)